ISO/IEC TS 25011:2017
Информационные технологии. Требования и оценка качества систем и программной продукции (SQuaRE). Модели качества услуг
Статус: Действует Дата введения в действие: 27.06.2017
Обозначение | ISO/IEC TS 25011:2017 |
---|---|
Обозначение | ISO/IEC TS 25011:2017 |
Статус | Действует |
Статус | Действует |
Вид стандарта | ST |
Вид стандарта | ST |
Заглавие на русском языке | Информационные технологии. Требования и оценка качества систем и программной продукции (SQuaRE). Модели качества услуг |
Заглавие на русском языке | Информационные технологии. Требования и оценка качества систем и программной продукции (SQuaRE). Модели качества услуг |
Заглавие на английском языке | Information technology -- Systems and software quality requirements and evaluation (SQuaRE) -- Service quality models |
Заглавие на английском языке | Information technology -- Systems and software quality requirements and evaluation (SQuaRE) -- Service quality models |
Код КС (ОКС, МКС) | 35.080 |
Код КС (ОКС, МКС) | 35.080 |
ТК – разработчик стандарта | JTC 1/SC 7 |
ТК – разработчик стандарта | JTC 1/SC 7 |
Язык оригинала | английский |
Язык оригинала | английский |
Номер издания | 1 |
Номер издания | 1 |
Дата опубликования | 27.06.2017 |
Дата опубликования | 27.06.2017 |
Количество страниц оригинала | 28 |
Количество страниц оригинала | 28 |
Аннотация (область применения) | Настоящий стандарт применим к ИТ-услугам, которые поддерживают потребности отдельного пользователя или бизнеса. ИТ-услуги могут предоставляться лично или удаленно людьми или с помощью ИТ-приложения, которое может исполняться локально или удаленно (см. Приложение А). К ним относятся два типа ИТ-услуг: a) полностью автоматизированные услуги, предоставляемые ИТ-системой; b) услуги, предоставляемые человеком, использующим ИТ-систему. В этом документе описывается использование двух моделей качества для ИТ-услуг: a) модель качества ИТ-услуг, состоящая из восьми характеристик (которые далее подразделяются на подхарактеристики), относящаяся к свойствам ИТ-услуги, состоящей из комбинации элементов, включая людей, процессы, технологии, средства и информацию; b) модель качества при использовании, состоящая из пяти характеристик (некоторые из них дополнительно подразделяются на подхарактеристики), относящаяся к свойствам ИТ-услуги в определенных условиях использования. Эта модель применима к полной системе предоставления услуги, состоящей из людей, процессов, технологий, оборудования и информации. Характеристики и подхарактеристики обеспечивают согласованную терминологию и контрольные списки для определения, измерения и оценки качества ИТ-услуг. Использование моделей качества ИТ-услуг может помочь: - поставщикам ИТ-услуг для определения требований к качеству обслуживания, а также оценки и улучшения качества предоставляемых услуг; - клиентам для определения своих требований к качеству обслуживания, определения критериев приемлемости обслуживания и оценки качества ИТ-услуги; третьей стороне для оценки качества ИТ-услуги. |
Аннотация (область применения) | Настоящий стандарт применим к ИТ-услугам, которые поддерживают потребности отдельного пользователя или бизнеса. ИТ-услуги могут предоставляться лично или удаленно людьми или с помощью ИТ-приложения, которое может исполняться локально или удаленно (см. Приложение А). К ним относятся два типа ИТ-услуг: a) полностью автоматизированные услуги, предоставляемые ИТ-системой; b) услуги, предоставляемые человеком, использующим ИТ-систему. В этом документе описывается использование двух моделей качества для ИТ-услуг: a) модель качества ИТ-услуг, состоящая из восьми характеристик (которые далее подразделяются на подхарактеристики), относящаяся к свойствам ИТ-услуги, состоящей из комбинации элементов, включая людей, процессы, технологии, средства и информацию; b) модель качества при использовании, состоящая из пяти характеристик (некоторые из них дополнительно подразделяются на подхарактеристики), относящаяся к свойствам ИТ-услуги в определенных условиях использования. Эта модель применима к полной системе предоставления услуги, состоящей из людей, процессов, технологий, оборудования и информации. Характеристики и подхарактеристики обеспечивают согласованную терминологию и контрольные списки для определения, измерения и оценки качества ИТ-услуг. Использование моделей качества ИТ-услуг может помочь: - поставщикам ИТ-услуг для определения требований к качеству обслуживания, а также оценки и улучшения качества предоставляемых услуг; - клиентам для определения своих требований к качеству обслуживания, определения критериев приемлемости обслуживания и оценки качества ИТ-услуги; третьей стороне для оценки качества ИТ-услуги. |
Количество страниц перевода | 31 |
Количество страниц перевода | 31 |
Код цены | D |
Код цены | D |
Примечание | Документ содержит цветные иллюстрации |
Примечание | Документ содержит цветные иллюстрации |