ISO/IEC 20000-1:2018
Информационные технологии. Менеджмент сервисов. Часть 1. Требования к системе менеджмента сервисов
Статус: Действует Дата введения в действие: 14.09.2018
Обозначение | ISO/IEC 20000-1:2018 |
---|---|
Обозначение | ISO/IEC 20000-1:2018 |
Статус | Действует |
Статус | Действует |
Вид стандарта | ST |
Вид стандарта | ST |
Заглавие на русском языке | Информационные технологии. Менеджмент сервисов. Часть 1. Требования к системе менеджмента сервисов |
Заглавие на русском языке | Информационные технологии. Менеджмент сервисов. Часть 1. Требования к системе менеджмента сервисов |
Заглавие на английском языке | Information technology -- Service management -- Part 1: Service management system requirements |
Заглавие на английском языке | Information technology -- Service management -- Part 1: Service management system requirements |
Код КС (ОКС, МКС) | 35.020; 03.080.99 |
Код КС (ОКС, МКС) | 35.020; 03.080.99 |
Обозначение заменяемого(ых) | ISO/IEC 20000-1:2011 |
Обозначение заменяемого(ых) | ISO/IEC 20000-1:2011 |
Документы изменяющие (дополняющие) данный | ISO/IEC 20000-1:2018/Amd.1:2024 |
Документы изменяющие (дополняющие) данный | ISO/IEC 20000-1:2018/Amd.1:2024 |
ТК – разработчик стандарта | JTC 1/SC 40 |
ТК – разработчик стандарта | JTC 1/SC 40 |
Язык оригинала | английский |
Язык оригинала | английский |
Номер издания | 3 |
Номер издания | 3 |
Дата опубликования | 14.09.2018 |
Дата опубликования | 14.09.2018 |
Количество страниц оригинала | 40 |
Количество страниц оригинала | 40 |
Аннотация (область применения) | Настоящий стандарт определяет требования к организациям по установлению, внедрению, поддержанию и постоянному улучшению системы менеджмента сервисов (СМС). Требования, указанные в настоящем стандарте, включают в себя планирование, проектирование, перенесение, поставку и улучшение сервисов для выполнения требований сервисов и принесения выгоды. Настоящий стандарт может быть применён: a) клиентом, желающим получить сервисы и требующим гарантий соответствия этих сервисов с точки зрения качества; b) клиентом, требующим применения последовательного подхода к жизненному циклу сервисов всеми поставщиками услуг, включая поставщиков в цепи поставок; c) организацией для демонстрации своих способностей в планировании, проектировании, перенесении, предоставлении и улучшении сервисов; d) организацией для мониторинга, измерения и анализа своей СМС и сервисов; e) организацией для улучшения планирования, проектирования, перенесения, предоставления и улучшения сервисов посредством результативного внедрения и функционирования СМС; f) организацией или иной стороной, осуществляющей оценки соответствия требованиям, указанным в настоящем стандарте; g) организацией, предоставляющей обучения или консультации в области менеджмента сервисов. |
Аннотация (область применения) | Настоящий стандарт определяет требования к организациям по установлению, внедрению, поддержанию и постоянному улучшению системы менеджмента сервисов (СМС). Требования, указанные в настоящем стандарте, включают в себя планирование, проектирование, перенесение, поставку и улучшение сервисов для выполнения требований сервисов и принесения выгоды. Настоящий стандарт может быть применён: a) клиентом, желающим получить сервисы и требующим гарантий соответствия этих сервисов с точки зрения качества; b) клиентом, требующим применения последовательного подхода к жизненному циклу сервисов всеми поставщиками услуг, включая поставщиков в цепи поставок; c) организацией для демонстрации своих способностей в планировании, проектировании, перенесении, предоставлении и улучшении сервисов; d) организацией для мониторинга, измерения и анализа своей СМС и сервисов; e) организацией для улучшения планирования, проектирования, перенесения, предоставления и улучшения сервисов посредством результативного внедрения и функционирования СМС; f) организацией или иной стороной, осуществляющей оценки соответствия требованиям, указанным в настоящем стандарте; g) организацией, предоставляющей обучения или консультации в области менеджмента сервисов. |
Количество страниц перевода | 42 |
Количество страниц перевода | 42 |
Код цены | E |
Код цены | E |