ГОСТ Р ИСО 24510-2009
Деятельность, связанная с услугами питьевого водоснабжения и удаления сточных вод. Руководящие указания по оценке и улучшению услуги, оказываемой потребителям
Статус: Действует Дата введения в действие: 01.01.2011
| Обозначение | ГОСТ Р ИСО 24510-2009 |
|---|---|
| Полное обозначение | ГОСТ Р ИСО 24510-2009 |
| Заглавие на русском языке | Деятельность, связанная с услугами питьевого водоснабжения и удаления сточных вод. Руководящие указания по оценке и улучшению услуги, оказываемой потребителям |
| Заглавие на английском языке | Activities relating to drinking water and wastewater services. Guidelines for the assessment and for the improvement of the service to users |
| Дата введения в действие | 01.01.2011 |
| ОКС | 13.060.30;13.060.20;03.080.30 |
| Код КГС | Т58 |
| Аннотация (область применения) | Настоящий стандарт определяет элементы услуг питьевого водоснабжения и удаления сточных вод, имеющие отношение и представляющие интерес для потребителей. В нем также содержатся указания по определению нужд и ожиданий потребителей и оценке степени их удовлетворения. Настоящим стандартом регламентируются следующие вопросы: - определение языка, являющегося общим для разных заинтересованных сторон; - определение ключевых элементов и характеристик услуги потребителям; - цели услуги относительно нужд и ожиданий потребителей; - руководящие указания по удовлетворению нужд и ожиданий потребителей; - критерии оценки услуги потребителям; - представление показателей деятельности; - примеры показателей деятельности. В настоящем стандарте не рассматриваются следующие вопросы: - методы проектирования и строительства систем питьевого водоснабжения и удаления сточных вод; - регулирующая управленческая структура и методология осуществления и управления мероприятиями, связанными с услугами питьевого водоснабжения и удаления сточных вод, включая составление контрактов; - темы, относящиеся к системам внутри зданий |
| Ключевые слова | деятельность;услуги водоснабжения;питьевая вода;сточная вода;оценка;улучшение услуги;потребители |
| Термины и определения | Раздел стандарта |
| Вид стандарта | Основополагающие стандарты |
| Аутентичный текст с ISO | ISO 24510:2007 |
| Управление Ростехрегулирования | 1 - Управление технического регулирования и стандартизации |
| Технический комитет России | 417 - Безопасность и эффективность материалов, веществ, оборудования и технологических установок, используемых в водном хозяйстве |
| Дата последнего издания | 27.08.2019 |
| Номер(а) изменении(й) | переиздание |
| Количество страниц (оригинала) | 50 |
| Организация - Разработчик | Федеральное государственное учреждение «Уральский центр стандартизации, метрологии и сертификации» (ФГУ «УРАЛТЕСТ») |
| Статус | Действует |
| Код цены | 5 |