ГОСТ Р ИСО 10004-2020
Менеджмент качества. Удовлетворенность потребителей. Руководящие указания по мониторингу и измерению
Статус: Действует Дата введения в действие: 01.04.2021
| Обозначение | ГОСТ Р ИСО 10004-2020 |
|---|---|
| Полное обозначение | ГОСТ Р ИСО 10004-2020 |
| Заглавие на русском языке | Менеджмент качества. Удовлетворенность потребителей. Руководящие указания по мониторингу и измерению |
| Заглавие на английском языке | Quality management. Customer satisfaction. Guidelines for monitoring and measuring |
| Дата введения в действие | 01.04.2021 |
| ОКС | 03.120.10 |
| Аннотация (область применения) | Настоящий стандарт содержит руководящие указания по определению и внедрению процессов для мониторинга и измерения удовлетворенности потребителей. Настоящий стандарт предназначен для использования любой организацией, независимо от ее типа или размера, а также от продукции и услуг, которые она предоставляет. Основное внимание в настоящем стандарте уделяется потребителям, являющимся внешними по отношению к организации |
| Ключевые слова | менеджмент качества, удовлетворенность потребителей, мониторинг и измерение |
| Термины и определения | Раздел стандарта |
| Вид стандарта | Стандарты на продукцию (услуги) |
| Обозначение заменяемого(ых) | ГОСТ Р 54732-2011 |
| Аутентичный текст с ISO | ISO 10004:2018 |
| Нормативные ссылки на: ISO | ISO 9000:2015 |
| Управление Ростехрегулирования | 1 - Управление технического регулирования и стандартизации |
| Технический комитет России | 76 - Менеджмент качества |
| Дата последнего издания | 25.09.2020 |
| Количество страниц (оригинала) | 36 |
| Организация - Разработчик | Ассоциация по сертификации «Русский Регистр» (Ассоциация «Русский Регистр») |
| Статус | Действует |
| Код цены | 4 |
| Номер ТК за которым закреплен документ | 076 |
| Номер приказа о закреплении документа за ТК | 2086 |
| Дата приказа о закреплении документа за ТК | 22.08.2022 |