ГОСТ Р ИСО 10003-2020
Менеджмент качества. Удовлетворенность потребителей. Руководящие указания по урегулированию спорных вопросов вне организации
Статус: Действует Дата введения в действие: 01.03.2021
| Обозначение | ГОСТ Р ИСО 10003-2020 |
|---|---|
| Полное обозначение | ГОСТ Р ИСО 10003-2020 |
| Заглавие на русском языке | Менеджмент качества. Удовлетворенность потребителей. Руководящие указания по урегулированию спорных вопросов вне организации |
| Заглавие на английском языке | Quality management. Customer satisfaction. Guidelines for dispute resolution external to organizations |
| Дата введения в действие | 01.03.2021 |
| ОКС | 03.120.10 |
| Аннотация (область применения) | Настоящий стандарт содержит руководящие указания для организации по планированию, проектированию, разработке, выполнению, поддержанию и улучшению результативного и эффективного процесса урегулирования спорных вопросов, связанных с претензиями, которые организации не удалось разрешить своими си |
| Ключевые слова | урегулирование спорных вопросов, методы урегулирования спорных вопросов, провайдер, представитель по решению спорных вопросов, соглашение, рекомендация, устанавливающая решение, термины и определения |
| Термины и определения | Раздел стандарта |
| Вид стандарта | Стандарты на продукцию (услуги) |
| Обозначение заменяемого(ых) | ГОСТ Р ИСО 10003-2009 |
| Аутентичный текст с ISO | ISO 10002:2018 |
| Нормативные ссылки на: ISO | ISO 9000:2015 |
| Управление Ростехрегулирования | 1 - Управление технического регулирования и стандартизации |
| Технический комитет России | 76 - Менеджмент качества |
| Дата последнего издания | 25.09.2020 |
| Количество страниц (оригинала) | 40 |
| Организация - Разработчик | Ассоциация по сертификации «Русский Регистр» (Ассоциация «Русский Регистр») |
| Статус | Действует |
| Код цены | 4 |
| Номер ТК за которым закреплен документ | 076 |
| Номер приказа о закреплении документа за ТК | 2086 |
| Дата приказа о закреплении документа за ТК | 22.08.2022 |