Источник: Нижегородская государственная областная телерадиокомпания, Юлия Короткова, Олег Климин
http://nntv.tv/?id=117295&template=main
ГОСТу будут соответствовать не только товары, но и продавцы
С 1 января 2016 г. в России вводится новый госстандарт, в котором прописано, как должен вести себя продавец магазина в общении с покупателем. А также указаны требования к образованию работников магазинов и торговых сетей. Этот ГОСТ основан на международных правилах торговли.
Неумелый продавец хуже неграмотной медсестры в хирургическом отделении, считают те, кто обсуждают проблемы современной торговли за круглым столом. С января 2016 года вводятся требования к образованию работников торговли и их общению с покупателями. Этот ГОСТ основан на международных правилах торговли
Наталья Александрова, заместитель начальника по качеству работы с клиентами: «Будет учитываться внимательность и предупредительность в пределах обязанностей, атмосферу гостеприимства, избегать конфликтов, учитываться уровень образования...»
Сейчас наблюдается недостаток кадров, так что до соревнования, когда претендентов на одну должность будут отбирать по образованию, вряд ли дойдет. Негативный стереотип, которым родители пугают детей - не поступишь в вуз, пойдешь в дворники или продавцы - сделал свое дело. Многие считают профессию продавца непрестижной. А выпускники, не нашедшие работу по специальности, нередко трудоустраиваются в качестве продавцов, но при этом относятся к своей работе как к временной, бесперспективной. Отсюда и жалобы:
Нина Цветкова, начальник защиты прав потребителей: «В этом году получили более двух тысяч жалоб. Прежде всего, жалобы на недостатки, товары имеют право на обмен. Затягивают со сроками, иногда просто игнорируют не хотят выполнять....»
Неграмотность продавцов - это еще полбеды, работодатель может ввести специальные тренинги или организовать обучение за свой счет. Но даже обученный квалифицированный работник будет продавать то, что написано на этикетке и заявлено в накладной:
Алла Слушкова, старший преподаватель кафедры «Торговое дело»: «Не совпадает то, что написано в производителях. Мои студенты брали конфеты «Горьковские», написано — шоколад, глазурь. Но студенты говорят - это плитка, рядом шоколада нет. Вместо пралине - жареные зерна... Полный фальсификат».
Продавцу придется отвечать и за себя, и за производителя. Вряд ли одними этическими кодексами можно будет решить проблему противостояния покупателей и продавцов, если сам продукт не соответствует нормативам.